Our career opportunities

<w:sdtpr></w:sdtpr>Niveau d’intervention

• Le titulaire du poste sera sous l’autorité du Directeur du Delivery Squad et dirigera une équipe impliquée dans la livraison des services contractualisés.
• De niveau bac +5, il a une expérience significative dans le délivery de services à forte valeur ajoutée.
• Ses qualités de management lui permettent de piloter des équipes de manière fonctionnelle et transverse.
• Sa communication lui permet d’adresser des clients au niveau direction de programme, direction des opérations.

Responsabilités:

• Être responsable de la production et de la maintenance des services, dans le respect des périmètres contractuels et la bonne tenue à jour des livrables.
• S’assurer que les indicateurs appropriés en matière de delivery soient mis en œuvre afin de le contrôler et le mesurer au regard des attentes et contrats/accords de niveau de service (SLA) et de démontrer la performance de Squad auprès du Client.
• Travailler en collaboration étroite avec les équipes commerciales, afin de proposer le budget du service, obtenir l’approbation des objectifs de coût, recettes et marges et piloter le service en fonction de ces critères. Réaliser des prévisions précises sur la performance à venir et rédiger des rapports sur les écarts par rapport aux prévisions.
• S’assurer que l’ensemble des services sont délivrés conformément aux exigences de délai, de finance, de qualité, de norme, de niveaux de service, des accords contractuels et de la conduite du changement.
• S’assurer que les équipes Squad adoptent une approche proactive et innovatrice qui améliore et fait évoluer les services, pour démontrer leur valeur ajoutée auprès du client et apporter de la valeur.
• S’assurer de l’engagement du client et des acteurs impliqués pendant le projet et remonter toute information au client et à Squad en mettant en œuvre si nécessaire les actions correctives.
• S’assurer que les plans de gestion des risques sont en place pour le service ; identifier les zones à risque, y compris l’impact financier, puis garantir une gestion rigoureuse et une atténuation des niveaux de risques.
• Identifier et gérer les risques dans son périmètre et assurer un reporting adéquat dans les meilleurs délais. Adhérer au processus de gestion des risques de Squad.
• Utiliser et promouvoir la/les méthodologie(s) de delivery et les outils convenus, et notamment les meilleures pratiques industrielles récentes, par exemple l’ITIL ou ISO/IEC 20000, ainsi que le cadre de processus de gestion de service de Squad.
• Assurer un bon niveau de management et de leadership auprès des équipes Squad en s’assurant qu’ils bénéficient d’une gestion efficace des performances, que leurs objectifs ont été fixés, qu’ils sont motivés et qu’ils développent leurs compétences et leur expérience, en collaboration étroite avec leurs responsables hiérarchiques directs.
• Réaliser une revue de mission avec le « client » au moins une fois tous les six mois.
• Réaliser des examens de statut de contrat interne et des rapports sur le statut des contrats avec le management opérationnel.
• Mener les examens « externes » des autres services, en agissant comme examinateur indépendant, sur demande.
• Soutenir l’activité de développement de l’entreprise en participant à l’élaboration des services et la création de dossiers commerciaux incluant le coût, la viabilité commerciale et contractuelle et l’identification des niveaux de risque.
• Participer à la promotion de Squad auprès des clients pour notamment mettre en avant notre delivery afin de développer des relations susceptibles de déboucher sur des opportunités de développement et la signature de nouvelles affaires.

Gouvernance opérationnelle :

• Responsable de la maîtrise des engagements (SLA) et plans correctifs associés (pour revenir aux SLA sur lesquels Squad s’est engagé) en s’appuyant sur ses relais chez les clients (Delivery manager, Ressources managers, Chefs de projets)
• Responsable du respect des normes qualité, des règles de l’art
• Responsable de la maîtrise des périmètres
• Responsable de la maitrise des risques – Pilotage par les risques opérationnels
• Responsable des relations privilégiées avec les DM, RM et CP
• Responsable de la mise en place les comités de gouvernance
• Responsable de l’élaboration et du suivi des plans de progrès techniques

Gouvernance interne :

• Participe aux COPIL internes
• Responsable de la communication interne (rapports périodiques, notes d’information)
• Responsable de l’organisation des plannings de ses supports chez les clients (congés, astreintes, backups, …)
• Fournit les éléments nécessaires au suivi de la prestation avant le COPIL

Gestion des incidents :

• Responsable de l’animation des réunions de crises
• Responsable de la communication lors de « crises » clients.

Gestion des changements :

•  Responsable de la Maitrise des risques
•  Assiste le Delivery Manager ou le Chef de projet

Maîtrise de la communication avec le client :

• Responsable du relationnel global des clients ou programmes au sein d’un même client
• Participe aux COPILs Clients
• Informe le client des évènements majeurs sur la prestation

Finances :

• Fournit les éléments financiers et génère la facturation des activités
• Alerte sur impact significatif de la facturation suite modification de périmètre / niveau de service